LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Les frais de livraison comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais d'affranchissement. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et les frais d'expédition s'appliqueront à chacun d'eux.
Les colis sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés suivant la réception du paiement. Ce délai de traitement peut être rallongé en période de confinement, promotions, soldes, de fêtes de fin d'année et cas de force majeure.
Il faut ensuite compter un délai d'acheminement par la Poste de 48h (en France).
RETOUR ET RETRACTION
Satisfait ou Remboursé - 14 jours pour changer d'avis
Les frais de retour sont à la charge du client (cf nos CGV 7.)
Payez votre commande avec PayPal et bénéficiez, en cas de retour, du remboursement de vos frais par PayPal. Attention, activez leur service avant de passer commande en cliquant ici.
Comment faire sa demande de retour :
La demande de retour doit être effectuée via l'espace client "Mon Compte" -> "Historique et détail de mes commandes" dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
La marche à suivre est la suivante :
Aller dans "Mon Compte" -> " Historique et détail de mes commandes " -> puis cliquer sur "Détails" de la commande concernée.
Une fois dans le détail de la commande, cocher le ou les articles à retourner,
Puis dans Retour de marchandise, indiquer le motif de retour,
Enfin cliquer sur "renvoyer un produit"
Votre retour passe "en attente de confirmation".
Lorsque votre demande de retour sera approuvée par Des filles qui pétillent (sous 24 à 48h ouvrés), vous verrez dans votre compte sous -> " Retours Produits " un bon de retour à imprimer.
Suivre ensuite les indications du bordereau. Ce bordereau de retour doit OBLIGATOIREMENT être joint au colis retour.
Une fois votre bon imprimé, votre retour passera en statut "en attente de colis".
Les retours doivent s'effectuer dans les 14 jours suivant la date de demande de retour auprès du service client :
par la Poste (avec suivi) à l'adresse indiquée sur le bordereau de retour (les frais de retour sont à votre charge).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, le CLIENT doit transmettre sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Tout article retourné, sans ayant au préalable fait l'objet d'une notification de demande de retour auprès du service client de Des filles qui pétillent (comme indiqué ci-dessus), ne sera pas remboursé. Le CLIENT recevra un bon de réduction de la valeur de son retour en lieu et place.
Délai de traitement du retour
Les retours sont traités et remboursés sous 8 à 14 jours ouvrés après mise en quarantaine de 3 jours.
Une fois votre colis réceptionné, votre retour passera en statut "colis reçu".
En cas de non réception du colis retour du CLIENT dans les délais prévus dans cette annexe, ce dernier sera réputé "refusé". Auquel cas, le client devra apporter la preuve de dépôt de son colis retour ainsi que le numéro de suivi postal de ce dernier.
Votre remboursement sera effectif quand votre statut sera en statut "retour terminé".
N’hésitez pas à nous interroger pour toute question : contact@desfillesquipetillent.com
Votre satisfaction est notre priorité.